SPACE INTELLIGENCE · CONCIERGE
SPACE Intelligence Concierge
Ein KI-Concierge in jedem Zimmer, jeder Wohnung und jedem Büro. Gäste, Bewohner und Mieter fragen mit ihren eigenen Worten; der Concierge bestellt, bucht, passt den Raum an und gibt Aufgaben an die richtigen Personen weiter – innerhalb der von ihnen gesetzten Grenzen.
Eine Anfrage, alles, was folgt
Beispiel: „Frühstück um 7:30 und einen späten Check-out, bitte.“ Der Concierge bestellt das Frühstück aus dem Hotelkatalog, beantragt den späten Check-out im PMS, verlängert den Zimmerschlüssel bis zur neuen Uhrzeit und zeigt eine einzige Bestätigung auf dem Bildschirm.
Was der Concierge kann
Anfragen in Alltagssprache
Gäste tippen oder wählen, was sie brauchen – auf dem Zimmerbildschirm oder in der SPACE App, in der Sprache des Bildschirms.
Bestellung von Services und Waren
Zimmerservice, Minibar, Wäscherei, Taxi und Ausflüge, Lebensmittel bis an die Tür: alles aus dem MarketSpace Katalog des Gebäudes.
Zimmer- und Gebäudeservices
Zusätzliche Reinigung, Wartungsanfragen, „Bitte nicht stören“ und Buchungen von Besprechungsräumen oder Gemeinschaftsflächen.
Raumsteuerung
Licht und Klima über den SPACE Raumcontroller, mit denselben Szenen, die der Gast auf dem Wandpanel sieht.
Zutritt
Die Tür für eine Lieferung öffnen, den Schlüssel für einen späten Check-out verlängern oder einem Besucher einen zeitlich begrenzten Code senden – über die Zutrittsrechte von Space Engine.
Aufenthalt und PMS
Später Check-out und Verlängerung des Aufenthalts gehen an das Hotel-PMS; Bestellungen können auf die Zimmerrechnung gebucht werden, wenn das Haus es erlaubt.
Informationen
Frühstückszeiten, Check-out-Zeit, WLAN, Hausordnung, lokale Empfehlungen und der Status jeder Bestellung.
Ein Mensch, wenn nötig
Ein Tippen verbindet den Gast per Video mit der Rezeption, über das SPACE Türpanel und die Gegensprechanlage.
Bestellt und bezahlt nur innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen
Der Concierge gibt nie eigenmächtig Geld aus. Die Nutzer entscheiden, was er ohne Rückfrage tun darf.
- Jede Bestellung wird vor dem Absenden zur Bestätigung angezeigt, sofern keine Daueranweisung festgelegt wurde
- Ausgabelimits pro Bestellung, pro Tag oder pro Aufenthalt sowie Kategorien, die der Concierge nutzen darf
- Bezahlung per Kontaktlos-Tap auf dem MarketSpace Bildschirm oder Buchung auf die Zimmerrechnung bzw. das Mieterkonto, wenn das Objekt es erlaubt
- Kartendaten erreichen nie den Concierge oder die MarketSpace Software
Für alle im Gebäude
Hotelgäste
Frühstück, Minibar, später Check-out, Taxi und Ausflüge direkt aus dem Zimmer, ohne Anruf an der Rezeption und ohne App-Installation.
Bewohner
Monatliche Rechnungen, Wartungsanfragen, Lieferungen bis an die Tür und Besuchercodes – auf dem Bildschirm an der Tür oder in der App.
Büromieter
Besprechungsräume, Catering an den Arbeitsplatz, Parken und Services vor Ort für Mitarbeitende und Besucher.
Betreiber und Personal
Anfragen kommen als Bestellungen oder Aufgaben im MarketSpace Panel an, mit Fristen und Alarmen an die Rezeption, wenn niemand sie annimmt.
Wo der Concierge zu Hause ist
MarketSpace Zimmerbildschirm
11-Zoll-Bildschirm an der Tür, am Schreibtisch oder am Bett: Concierge, Shop, Zahlung und Türstatus an einem Ort.
Video-Gegensprechanlagen
Außenstationen und Innenstationen verbinden Besucher, Lieferungen und Rezeption.
Angebundene Systeme
PMS, Zutrittskontrolle, Raumsteuerung, MarketSpace Katalog und Lieferpartner.
Privacy by Design
Der Concierge arbeitet mit dem Raum, dem Aufenthalt und den Präferenzen der Nutzer – deshalb gelten diese Prinzipien für jede Anfrage.
Einwilligung zuerst
Profiling und persönliche Vorschläge werden nur mit Einwilligung der Nutzer aktiviert. Ohne Einwilligung läuft das Gebäude nach allgemeinen Regeln und Zeitplänen.
Jederzeit widerrufbar
Nutzer können die Einwilligung widerrufen, Vorschläge abschalten oder Präferenzen löschen; das System kehrt dann zu den Standardeinstellungen des Gebäudes zurück.
Lokal, wo möglich
Darauf ausgelegt, Daten möglichst auf dem Space Engine Edge Server im Gebäude zu verarbeiten, sodass Belegungs- und Gewohnheitsdaten vor Ort bleiben.
DSGVO als Grundlage
Aufgebaut auf den Grundsätzen der DSGVO: klarer Zweck, Datenminimierung, Speicherbegrenzung und das Recht der Nutzer auf Auskunft und Löschung.
Funktionen werden für jedes Gebäude konfiguriert. Der Umfang hängt von den installierten Geräten und den angebundenen Systemen ab; wir bestätigen ihn in jedem Projekt.
Einen Concierge in Ihren Zimmern?
Sagen Sie uns, welche Services Sie anbieten, welches PMS Sie nutzen und wie viele Zimmer oder Einheiten Sie haben. Wir bereiten eine Demo mit Ihrem eigenen Katalog vor.
Telefon: +48 533 909 533