Przejdź do zawartości

Polityka zwrotów

Zasady odstąpienia od umowy, odesłania towaru i zwrotu pieniędzy w sklepie Space BMS. Obowiązuje od 20 października 2026 r.

1. Kto może odstąpić od umowy

  • Konsument – osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (ocenia się to głównie na podstawie przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG).

Firmy kupujące w ramach swojej działalności zawodowej nie mają ustawowego prawa odstąpienia – zobacz punkt 9.

2. 14 dni bez podawania przyczyny

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet, telefonicznie lub e-mailem. Termin liczy się:

  • przy towarach – od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście towar; gdy zamówienie przychodzi w kilku przesyłkach – od odbioru ostatniej z nich;

  • przy usługach i treściach cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Możesz też odstąpić, zanim towar do Ciebie dotrze.

3. Jak odstąpić

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem na sprzedaz@spacebms.com albo pocztą na adres: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na dole strony, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia lub faktury i numer rachunku do zwrotu. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

4. Odesłanie towaru i koszty

  • Odeślij towar najpóźniej 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, z dopiskiem „ZWROT” i numerem zamówienia.

  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

  • Duże urządzenia (np. kioski, szafki, terminale wolnostojące) wymagają zwykle przesyłki kurierskiej lub paletowej, więc koszt może być wyższy. Napisz do nas przed wysyłką – podamy szacunkowy koszt i pomożemy zorganizować transport.

  • Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, razem z akcesoriami i dokumentami.

5. Stan zwracanego towaru

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co jest potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania – na przykład po montażu w drzwiach, podłączeniu do instalacji lub uszkodzeniu. Brak oryginalnego opakowania nie odbiera prawa do zwrotu.

6. Zwrot pieniędzy

  • Zwrócimy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  • Pieniądze zwrócimy przelewem na rachunek, z którego zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób. Nie poniesiesz żadnych opłat.

  • Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

7. Usługi, licencje i treści cyfrowe

  • Jeśli na Twoją prośbę zaczniemy usługę (np. montaż, serwis, konsultację, aktywację terminala) przed upływem 14 dni, a potem odstąpisz od umowy, zapłacisz za część wykonaną do chwili odstąpienia.

  • Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy w pełni wykonaliśmy usługę za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem przyjąłeś do wiadomości, że po jej wykonaniu utracisz to prawo.

  • Treści cyfrowe bez nośnika (np. dostęp do kursu online): prawo odstąpienia wygasa, gdy zaczęliśmy je dostarczać za Twoją wyraźną zgodą, po poinformowaniu Cię o utracie tego prawa, i przesłaliśmy Ci potwierdzenie.

  • Licencje i usługi w abonamencie (np. licencja aplikacji płatniczej i zarządzanie terminalem): możesz odstąpić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Jeśli zażądałeś wcześniejszego rozpoczęcia, zapłacisz proporcjonalnie za okres do odstąpienia.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

  • towar wykonany według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowany (np. kiosk, obudowa lub zestaw przygotowany pod Twój projekt, z Twoim nadrukiem albo w niestandardowym wymiarze);

  • oprogramowanie dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu;

  • towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

  • usługi w pełni wykonane i treści cyfrowe – na zasadach z punktu 7.

Towary sprowadzane na zamówienie lub w przedsprzedaży nie są z tego powodu wyłączone ze zwrotu – 14 dni liczy się od ich dostarczenia.

9. Zakupy firmowe (B2B)

Jeśli kupujesz jako firma (z wyjątkiem przedsiębiorcy na prawach konsumenta z punktu 1), ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zwrot pełnowartościowego towaru jest możliwy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z działem sprzedaży (sprzedaz@spacebms.com). Wady zgłaszasz zgodnie z Warunkami sprzedaży i Warunkami gwarancji.

10. Zwrot a reklamacja

  • Zwrot – rezygnujesz z zakupu w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny (punkty 1–8).

  • Reklamacja – towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują ustawowe uprawnienia: odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Koszt odbioru i ponownego dostarczenia towaru ponosimy my.

  • Gwarancja – dodatkowe, dobrowolne uprawnienie na zasadach z Warunków gwarancji. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień ustawowych.

Reklamacje wysyłaj na support@spacebms.com. Podaj numer zamówienia lub faktury, opis problemu, zdjęcia lub film i swoje żądanie. Formularz zgłoszenia serwisowego i Warunki gwarancji znajdziesz w Dokumentach firmowych.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

11. Kontakt

SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, KRS 0000890580, NIP 6772462519
Zwroty: sprzedaz@spacebms.com
Reklamacje: support@spacebms.com
Telefon: +48 533 909 533

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • – Adresat: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, e-mail: sprzedaz@spacebms.com

  • – Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

  • – Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):

  • – Numer zamówienia lub faktury:

  • – Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

  • – Adres konsumenta(-ów):

  • – Numer rachunku do zwrotu:

  • – Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

  • – Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Ta polityka nie ogranicza praw, które przysługują Ci na podstawie przepisów prawa.