Política de devoluciones

Cómo desistir de un contrato, devolver productos y recuperar su dinero en la tienda Space BMS. Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1. Quién puede desistir

• Consumidores – personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

• Autónomos registrados en Polonia, si la compra no tiene para ellos carácter profesional (se valora sobre todo según la actividad inscrita en el registro CEIDG).

Las empresas que compran en el marco de su actividad profesional no tienen derecho legal de desistimiento; consulte el apartado 9.

2. 14 días sin necesidad de justificación

Dispone de 14 días para desistir de un contrato celebrado por internet, por teléfono o por correo electrónico. El plazo empieza a contar:

• para productos – desde el día en que usted o la persona que indique (distinta del transportista) reciba los productos; si el pedido llega en varios envíos, desde la recepción del último;

• para servicios y contenidos digitales – desde el día de celebración del contrato.

Basta con enviar la comunicación antes de que venzan los 14 días. También puede desistir antes de recibir el producto.

3. Cómo desistir

Envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a sprzedaz@spacebms.com o por correo postal a: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, Polonia. Puede utilizar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Indique el número de pedido o factura y la cuenta bancaria para el reembolso. Le confirmaremos la recepción por correo electrónico.

4. Devolución del producto y costes

• Devuelva el producto a más tardar 14 días después de desistir, a: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, Polonia, indicando «ZWROT» (devolución) y su número de pedido.

• Usted asume el coste directo de la devolución.

• Los equipos grandes (p. ej., quioscos, taquillas o terminales de pie) suelen requerir envío por mensajería o en palé, por lo que el coste puede ser mayor. Escríbanos antes del envío: le daremos una estimación y le ayudaremos a organizar el transporte.

• Embale el producto con cuidado, a ser posible en su embalaje original, junto con los accesorios y la documentación.

5. Estado del producto devuelto

Puede examinar y probar el producto como lo haría en una tienda. Responderá de la disminución de su valor si lo ha manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento; por ejemplo, tras instalarlo en una puerta, conectarlo a una instalación o dañarlo. La falta del embalaje original no impide la devolución.

6. Reembolso

• Le reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío (hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su desistimiento.

• El reembolso se realiza por transferencia a la cuenta desde la que pagó, salvo que acepte otro medio. No le supondrá ningún coste.

• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Servicios, licencias y contenidos digitales

• Si, a petición suya, empezamos a prestar un servicio (p. ej., instalación, mantenimiento, consultoría o activación de un terminal) antes de que terminen los 14 días y después desiste, abonará la parte prestada hasta ese momento.

• El derecho de desistimiento no se aplica cuando hemos prestado el servicio por completo con su consentimiento expreso y, antes de empezar, usted reconoció que perdería ese derecho.

• Contenidos digitales sin soporte material (p. ej., acceso a un curso en línea): el derecho de desistimiento se extingue cuando hemos iniciado el suministro con su consentimiento expreso, tras informarle de que lo perdería, y le hemos enviado la confirmación.

• Licencias y servicios por suscripción (p. ej., licencia de la aplicación de pago y gestión del terminal): puede desistir en los 14 días siguientes a la celebración del contrato. Si pidió que empezáramos antes, abonará la parte proporcional hasta el desistimiento.

8. Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

• productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (p. ej., un quiosco, carcasa o conjunto hecho para su proyecto, con su marca o en una medida no estándar);

• programas informáticos precintados, si se han desprecintado tras la entrega;

• productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega;

• servicios completamente prestados y contenidos digitales, en los términos del apartado 7.

Los productos pedidos expresamente o en preventa no quedan excluidos por ese motivo: los 14 días cuentan desde la entrega.

9. Compras de empresa (B2B)

Si compra como empresa (salvo el autónomo descrito en el apartado 1), no existe derecho legal de desistimiento. La devolución de productos en perfecto estado solo es posible previo acuerdo con nuestro equipo comercial (sprzedaz@spacebms.com). Los defectos se comunican conforme a nuestras Condiciones de venta y Condiciones de garantía.

10. Devolución o reclamación

• Devolución – cambia de opinión en un plazo de 14 días, sin dar motivos (apartados 1–8).

• Reclamación – el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato. Los consumidores y los autónomos del apartado 1 tienen derechos legales: respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega. Puede solicitar la reparación o la sustitución y, en determinados casos, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Responderemos a su reclamación en un plazo de 14 días. Los costes de recogida y nueva entrega corren de nuestra cuenta.

• Garantía comercial – un compromiso adicional y voluntario según nuestras Condiciones de garantía. No excluye, limita ni suspende sus derechos legales.

Envíe sus reclamaciones a support@spacebms.com. Indique el número de pedido o factura, una descripción del problema, fotos o un vídeo y lo que solicita. El formulario de servicio técnico y las Condiciones de garantía están en Documentos de la empresa.

Si no llegamos a un acuerdo, los consumidores en Polonia pueden pedir ayuda al defensor municipal o de distrito de los consumidores o a la Inspección de Comercio; los consumidores de otros países de la UE pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país. Más información: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

11. Contacto

SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Cracovia, Polonia, KRS 0000890580, NIF-IVA PL6772462519
Devoluciones: sprzedaz@spacebms.com
Reclamaciones: support@spacebms.com
Teléfono: +48 533 909 533

Esta política no limita los derechos que le reconoce la ley.