Політика повернення

Правила відмови від договору, повернення товару та коштів у магазині Space BMS. Діє з 20 жовтня 2026 року.

1. Хто може відмовитися від договору

• Споживач – фізична особа, яка купує з метою, не пов’язаною безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.

• Фізичні особи-підприємці, зареєстровані в Польщі, якщо покупка не має для них професійного характеру (це оцінюють передусім за видом діяльності, внесеним до реєстру CEIDG).

Компанії, які купують у межах своєї професійної діяльності, не мають законного права на відмову від договору – див. пункт 9.

2. 14 днів без пояснення причин

Ви маєте 14 днів, щоб відмовитися від договору, укладеного онлайн, телефоном або електронною поштою. Строк рахують:

• для товарів – з дня, коли ви або вказана вами особа (крім перевізника) отримали товар; якщо замовлення надходить кількома посилками – з дня отримання останньої;

• для послуг і цифрового контенту – з дня укладення договору.

Достатньо надіслати заяву до спливу 14 днів. Ви також можете відмовитися ще до того, як товар до вас надійде.

3. Як відмовитися від договору

Надішліть нам чітку заяву електронною поштою на sprzedaz@spacebms.com або поштою на адресу: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, Польща. Можна скористатися зразком форми внизу сторінки, але це не обов’язково. Вкажіть номер замовлення або рахунку-фактури та номер банківського рахунку для повернення коштів. Отримання заяви ми підтвердимо електронною поштою.

4. Повернення товару та витрати

• Надішліть товар не пізніше ніж через 14 днів після відмови від договору на адресу: SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Kraków, Польща, з позначкою «ZWROT» (повернення) і номером замовлення.

• Прямі витрати на повернення товару несете ви.

• Великі пристрої (наприклад, кіоски, шафи, окремостоячі термінали) зазвичай потребують кур’єрської або палетної доставки, тому вартість може бути вищою. Напишіть нам перед відправленням – ми назвемо орієнтовну вартість і допоможемо організувати перевезення.

• Ретельно запакуйте товар, бажано в оригінальну упаковку, разом з аксесуарами та документами.

5. Стан товару, що повертається

Ви можете оглянути й перевірити товар так, як у звичайному магазині. Ви відповідаєте за зменшення його вартості, якщо користувалися ним понад те, що потрібно для перевірки його характеру, властивостей і роботи, – наприклад, після монтажу в двері, підключення до мережі або пошкодження. Відсутність оригінальної упаковки не позбавляє права на повернення.

6. Повернення коштів

• Ми повернемо всі ваші платежі, зокрема вартість доставки (у межах найдешевшого стандартного способу доставки, який ми пропонуємо), не пізніше ніж через 14 днів після отримання заяви про відмову.

• Кошти повертаємо банківським переказом на рахунок, з якого ви платили, якщо ви не погодитеся на інший спосіб. Жодних комісій ви не сплачуєте.

• Ми можемо затримати повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення – залежно від того, що станеться раніше.

7. Послуги, ліцензії та цифровий контент

• Якщо на ваше прохання ми почнемо надавати послугу (наприклад, монтаж, сервіс, консультацію, активацію термінала) до спливу 14 днів, а потім ви відмовитеся від договору, ви оплатите частину, виконану до моменту відмови.

• Право на відмову втрачається, якщо ми повністю надали послугу за вашою явною згодою, а перед початком ви підтвердили, що після її виконання втратите це право.

• Цифровий контент без матеріального носія (наприклад, доступ до онлайн-курсу): право на відмову припиняється, коли ми почали його надавати за вашою явною згодою, після того як повідомили вас про втрату цього права, і надіслали вам підтвердження.

• Ліцензії та послуги за підпискою (наприклад, ліцензія платіжного застосунку та керування терміналом): ви можете відмовитися протягом 14 днів з дня укладення договору. Якщо ви попросили почати раніше, оплатите пропорційно період до відмови.

8. Коли право на відмову не діє

• товар, виготовлений за вашою специфікацією або явно персоналізований (наприклад, кіоск, корпус чи комплект, підготовлений під ваш проєкт, з вашим брендуванням або нестандартного розміру);

• програмне забезпечення в запечатаній упаковці, якщо упаковку відкрили після доставки;

• товар, який після доставки через свої властивості був нероздільно поєднаний з іншими речами;

• повністю надані послуги та цифровий контент – на умовах пункту 7.

Товари, які ми привозимо під замовлення або продаємо за попереднім замовленням, через це не виключені з повернення – 14 днів рахують від доставки.

9. Покупки для бізнесу (B2B)

Якщо ви купуєте як компанія (крім фізичної особи-підприємця з пункту 1), законного права на відмову від договору немає. Повернути товар у бездоганному стані можна лише за попередньою домовленістю з відділом продажу (sprzedaz@spacebms.com). Про недоліки повідомляйте згідно з Умовами продажу та Умовами гарантії.

10. Повернення чи рекламація

• Повернення – ви відмовляєтеся від покупки протягом 14 днів без пояснення причин (пункти 1–8).

• Рекламація – товар має недоліки або не відповідає договору. Споживачі та фізичні особи-підприємці з пункту 1 мають законні права: ми відповідаємо за невідповідність товару договору, яка проявиться протягом 2 років від доставки. Ви можете вимагати ремонту чи заміни, а в окремих випадках – зниження ціни або відмови від договору. На рекламацію ми відповімо протягом 14 днів. Витрати на забирання та повторну доставку товару несемо ми.

• Гарантія – додаткове добровільне зобов’язання на умовах гарантії. Вона не виключає, не обмежує і не зупиняє ваших законних прав.

Рекламації надсилайте на support@spacebms.com. Вкажіть номер замовлення або рахунку-фактури, опис проблеми, фото чи відео та свою вимогу. Форму сервісної заявки та Умови гарантії ви знайдете в розділі Документи компанії.

Якщо ми не дійдемо згоди, споживачі в Польщі можуть звернутися по допомогу до міського чи повітового уповноваженого з прав споживачів або до Торговельної інспекції; споживачі з інших країн ЄС – до Європейського споживчого центру своєї країни. Докладніше: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

11. Контакти

SpaceBMS sp. z o.o., ul. Zbożowa 3/6, 30-002 Краків, Польща, KRS 0000890580, NIP PL6772462519
Повернення: sprzedaz@spacebms.com
Рекламації: support@spacebms.com
Телефон: +48 533 909 533

Ця політика не обмежує прав, які ви маєте згідно із законом.